Ответы на все ваши вопросы

Мы рекомендуем каждому клиенту зарегистрироваться в нашем интернет-магазине Книга24 для открытия личного кабинета. По техническим причинам (разные настройки почтовых серверов и прочие), не всегда наши автоматические письма об оформлении заказа и его оплате доходят либо попадают в спам.

Если у Вас есть личный кабинет, Вы в любой момент сможете посмотреть статус заказа, участвовать в надёжной переписке через наш сайт, увидеть историю своих заказов. Это наша рекомендация, хотя сделать покупку Вы можете и без регистрации.

Для поиска необходимых Вам книг используйте систему поиска на сайте, введя в поисковую строку наименование или автора книги. Если несколько книг с одинаковой обложкой имеют разную цену, то обратите внимание на дополнительные характеристики каждой книги. Может отличать размер, материал обложки, год издания и другие параметры.

Для помещения выбранного товара в Корзину используйте кнопку «В корзину» возле наименования товара.

Когда вы готовы совершить заказ, перейдите в Корзину и проверьте товары, которые вы выбрали, проверив их количество, чтобы избежать ошибок. При необходимости вы можете изменить количество каждого наименования товара или удалить его прямо из корзины.

Имейте в виду, что мы не располагаем возможностью добавлять товар в созданный вами заказ, или перемещать товары между несколькими заказами. Поэтому проверьте свой заказ перед окончательным оформлением.

Перед оплатой заказа Вам будет предложено выбрать один из способов доставки. На этапе подтверждения заказа вы можете выбрать различные способы доставки, доступные на нашем сайте, в Вашей стране и населённом пункте.

После выбора способа доставки и перед окончательной оплатой заказа, Вы увидите стоимость доставки. Цена доставки зависит от выбранного метода доставки, от места доставки, от количества товара в заказе. Также доставка может быть бесплатной. Чтобы получить бесплатную доставку, обратите внимание на наши специальные предложения. Для разных стран существуют разные условия бесплатной доставки.

Вам остаётся только оплатить заказ, выбрав один из предложенных вариантов оплаты. Обратите внимание на то, что около названия банка указано, в какой именно стране он работает. Банк с таким же названием в другой стране не примет Ваш платёж. Пока заказ не оплачен, он в работу не принимается.

Внимание! В книжном онлайн-мегамаркете www.kniga24.shop реализована динамическая система ценообразования, которая зависит от многих факторов, и носит технический характер. Товар в разные моменты времени может стоить по-разному, в основном в зависимости от изменяющегося курса рубля к евро. Поэтому цены в течение дня могут изменяться в обе стороны – и в меньшую, и в большую.

Приятных покупок!

1. Банковская ссылка. Обязательно убедитесь, что банк, указанный на нашем сайте, подходит Вам для оплаты. Обратите внимание на то, что около названия банка указано, в какой именно стране он работает. В странах Балтии работают несколько банков с одинаковым названием, но каждый из них имеет привязку к определённой стране. Банк с таким же названием в другой стране не примет Ваш платёж, и заказ будет отменён. При подтверждении заказа на экране отобразится счет. Для оплаты через банковскую ссылку необходимо нажать на соответствующую иконку. После оплаты на странице банка необходимо нажать кнопку «вернуться к продавцу». Только тогда ваш заказ корректно отразится в нашей базе заказов. После оплаты Вы получите подтверждение оплаты и счёт на Вашу электронную почту. Если Вы оплатили, но не получили уведомления о получении денег, то чаще всего это техническая причина. Проверьте спам или зайдите в личный кабинет. Если в течение 3 рабочих дней деньги не поступили на счет поставщика, заказ аннулируется.
2. Банковский перевод. При подтверждении заказа Вам выводится счёт. Копия счёта приходит также на Ваш e-mail, чтобы у Вас была возможность распечатать счёт и оплатить его в банковской конторе или по интернету. При платеже через интернет обязательно укажите номер счёта в пояснении.
3. PayPal. Быстро и просто. Для оплаты нужен только электронный адрес и пароль.
4. Кредитная карта. Мы принимаем к оплате почти все кредитные карты. Безопасно и просто в использовании.
5. Оплата в нашем офисе. Если Вам не подходит ни один из перечисленных способов, есть возможность оплатить в нашем офисе предварительно оформленный на сайте заказ. Оплатить можно в течение трёх дней после оформления через банковский терминал или наличными.

Чтобы оформить заказ на юридическое лицо, зарегистрируйтесь на сайте Книга24 как юридическое лицо. Укажите при регистрации необходимые данные фирмы, на которую Вы хотите сделать заказ. При оформлении покупки счёт будет автоматически сформирован на юридическое лицо. Остальные действия такие же, как описаны в разделе «Как правильно оформить заказ».

1. В обработке – статус отражает вопросительную ситуацию с заказом. А). Заказ не оплачен. Б). Оплачен, но клиент не вернулся на страницу продавца. В). Клиент выписал счёт, который должен оплатить в течение трёх дней.
2. Оплачен – Заказ корректно оплачен. Деньги поступили на наш счёт.
3. Отменён – – А). Вовремя не поступила оплата от клиента. Б). Заказанного товара не оказалось в наличии (клиенту вернули деньги). В). Товар невозможно провезти через границу в связи с принятыми санкциями и правовыми нормами (клиенту вернули деньги).
4. В комплектации – Товар заказан, заказ формируется в Буквоеде либо у других партнёров.
5. В пути. Подготовлен и задекларирован для доставки к нам – Заказ укомплектован и доставлен на промежуточный склад у границы. Задекларирован и ждёт провоза через границу.
6. Поступил. Проверен и упакован для отправки клиенту – Заказ прошёл таможню и доставлен в наш офис. Проверен, снабжён счётом и переупакован.
7.Отправлен и выполнен – – А) Заказ передан в пакоматы выбранной клиентом почты или курьеру, в зависимости от страны нахождения клиента. Дальнейшее продвижение заказа и скорость доставки зависит уже от выбранного клиентом способа доставки. (трек-код обязательно высылаем зарубежным клиентам после того, как он появляется в нашем кабинете на сайте почтовой службы. Клиентам из Эстонии, Латвии, Литвы и Финляндии трек-код код высылаем только по запросу. По этим странам заказ доставляется почтовыми службами в течение 2-3 дней). Б). Если вариант доставки был «заберу сам из офиса», то из офиса в Йыхви можно забирать сразу, из офиса в Таллине надо подождать дополнительного сообщения. Заказы доставляются из офиса в Йыхви в Таллинский офис в течение 1-2 дней.
8. Частично отправлен – – Иногда случается так, что какой-то товар из заказа кончился на складе Буквоеда, и мы поместили запрос на него в лист ожидания, либо заказали товар у других партнёров. В итоге товар появился и был заказан, но поступил к нам позже основного заказа. Поэтому запоздавший товар иногда отправляется к клиенту позже основного заказа за наш счёт. Это решение работает только по Эстонии. В другие страны, из-за высокой стоимости доставки, заказ либо ждёт полной комплектации в нашем офисе, и только тогда высылается, либо за не пришедший вовремя товар возвращаются деньги. Эти варианты мы согласуем с клиентом.

Мы рекомендуем каждому клиенту зарегистрироваться в нашем интернет-магазине Книга24 для открытия личного кабинета. По техническим причинам (разные настройки почтовых серверов и прочее. Часто это глобальные проблемы, и они не зависят от нас), не всегда наши автоматические письма об оформлении заказа, его оплате и изменении статуса, доходят до адресата, либо попадают в спам.

Если у вас есть личный кабинет, вы в любой момент сможете посмотреть статус заказа, участвовать в надёжной переписке через наш сайт, увидеть историю своих заказов.

Если наши рекомендации не помогли и вы не можете посмотреть статус своего заказа в личном кабинете, но вам это необходимо, напишите нам на info@kniga24.shop Обязательно укажите номер своего заказа. Если вам неизвестен номер своего заказа, укажите по возможности данные, которые помогут нам найти ваш заказ: число оформления заказа, стоимость заказа, мэйл, либо ваши имя и фамилия так, как вы их указывали при оформлении заказа. Мы ответим на ваш запрос при первой возможности.

Если вы желаете получить трек-код своей посылки, то пожалуйста, напишите нам на info@kniga24.shop. Обязательно укажите номер своего заказа. Если вам неизвестен номер своего заказа, укажите по возможности данные, которые помогут нам найти ваш заказ: число оформления заказа, стоимость заказа, мэйл, либо ваши имя и фамилию так, как вы их указывали при оформлении заказа. Мы ответим на ваш запрос при первой возможности.

Дополнительная информация. По Эстонии, в Латвию, Литву и Финляндию посылка идёт 2-4 дня с момента загрузки её нашими службами в пакомат, и необходимости отслеживать её передвижение обычно нет. В дни государственных праздников обычные сроки доставки у почтовых служб могут увеличиваться. Это касается всех стран Евросоюза. Особенно непредсказуема работа почтовых служб в рождественские и новогодние праздники.

Мы рекомендуем каждому клиенту зарегистрироваться в нашем интернет-магазине Книга24 для открытия личного кабинета. По техническим причинам (разные настройки почтовых серверов и прочие. Часто это глобальные проблемы, и они не зависят от нас), не всегда наши автоматические письма об оформлении заказа, его оплате и изменении статуса доходят до адресата, либо попадают в спам.

Если у вас есть личный кабинет, вы в любой момент сможете посмотреть статус заказа, убедиться в оплате, участвовать в надёжной переписке через наш сайт, увидеть историю своих заказов.

Если наши рекомендации не помогли и вы не можете посмотреть статус своего заказа в личном кабинете, но вам это необходимо, напишите нам на info@kniga24.shop. Обязательно укажите номер своего заказа. Если вам неизвестен номер своего заказа, укажите по возможности данные, которые помогут нам найти ваш заказ: дату оформления заказа, стоимость заказа, мэйл, либо ваши имя и фамилию так, как вы их указывали при оформлении заказа. Мы ответим на ваш запрос при первой возможности.

В нашем каталоге отображается всё, что есть в каталогах наших партнёров в России. Но при заказе изданий обращайте внимание на существующие ограничения, касающиеся провоза книг через границу. Если вы закажете книги, подпадающие под эти ограничения, то мы не сможем вам их предоставить и просто вернём деньги за эти издания. Есть запрет на ввоз некоторых изданий в Евросоюз. Рамки слегка размытые, поэтому публикуем пояснение официального представителя Налогово-таможенного департамента. Пусть это будет на его совести.

Позиция Евросоюза.

Пояснение главы таможенного отдела Налогово-таможенного департамента Эстонии Ээрика Хелдна: «Книга, хоть и напечатана на бумаге, но это не делает из нее автоматически бумажное изделие. Под бумажным изделием подразумевается чистая бумага — картонные изделия, бумага для печати. Книги провозить можно. Но есть определенная периодика, которая может быть нацелена на разжигание войны или оправдание агрессии России в отношении Украины. Налогово-таможенный департамент как правоохранительный орган обязан делать все возможное, чтобы это нарушение или разжигание социальной вражды не случилось в Евросоюзе. Поэтому военный журнал «Красная звезда», плакаты с надписями «Крым наш», или «На Берлин» и т.д. мы не позволяем ввозить, но не из-за санкционных ограничений, а для предотвращения дальнейших нарушений».

Отказ от покупки и возврат товара

1. После того как клиент оформил заказ на нашем сайте, мы покупаем товары под выполнение заказа у наших партнёров в России. Проще говоря, все товары являются спецзаказом клиента. Все купленные нами под ваш заказ товары проходят таможенное декларирование и облагаются налогом при пересечении границы Эстонии. Поэтому мы вправе отказать в возврате денег клиенту за приобретённый товар, если нет уважительной причины. Поэтому просим клиентов быть внимательными при совершении покупки на нашем сайте. Не считаются уважительными причинами и не принимаются объяснения подобного рода: передумал, уже прочитал, думал, что это другой товар, ошибся в количестве, заказывал для подарка и тому подобные. Неправильно указанный телефон (номер телефона должен соответствовать стране, куда заказывается товар) и адрес доставки, вследствие чего товар бывает невозможно доставить вовремя, также не являются уважительной причиной для возврата денег. Уважительными причинами являются:

   • Брак товара. В случае брака товара, в соответствии с законодательством Эстонской Республики, лицо-потребитель обладает правом расторгнуть договор купли-продажи в течение 14 дней с момента получения товара. Клиент должен иметь в виду, что весь товар осматривается нами и фотографируется после получения из России и перед упаковкой для пересылки клиенту. Поэтому не стоит производить умышленную порчу товара.

   • В том случае, если присланный товар не соответствует заказанному.

   • Задержка доставки по нашей вине более, чем на 30 дней от указанных на сайте сроков доставки. В случае, если в задержке виновата почтовая организация, то претензии адресуются к ней.

2. Возврату подлежит только не бывавший в использовании товар. Товар должен быть в изначальной упаковке, на нём должны быть сохранены все фабричные ярлыки. Упаковка может быть открыта только в том случае, если иным путём ознакомиться с товаром было бы невозможно.
3. Отказ от договора купли-продажи невозможен в случае приобретения товара, изготовленного с учётом личных особенностей или особых потребностей покупателя, в случае покупки аудио- и видеозаписей, в том случае, если упаковка была открыта и/или если товар был активирован, а также в случае покупки газет, журналов и прочей периодики.
4. В случае, если покупатель желает расторгнуть договор купли-продажи, он обязуется незамедлительно (в течение 14 календарных дней с момента получения товара) известить продавца о своём желании по адресу электронной почты info@kniga24.shop, приложив к письму фотографию товара или упаковки.
   Продавец оставляет за собой право требовать дополнительные фотографии товара, подлежащего возврату.
5. Покупатель соглашается нести расходы, связанные с возвратом товара, за исключением случаев, когда доставленный покупателю товар не соответствует заказанному.
6. В случае расторжения договора товар надлежит незамедлительно (в течение 30 календарных дней) вернуть продавцу.(Товар можно вернуть почтой или принести в любой офис Книга24ссылка)
7. В случае возврата товара продавец предоставляет покупателю возможность обменять товар на другой товар с перерасчётом цены.
8. Если покупатель не желает обменять товар, продавец обязуется в течение 30 дней перевести обратно на расчётный счёт покупателя сумму, уплаченную за товар. Возврат денег осуществляется только на тот расчётный счёт, с которого покупателем была произведена оплата за товар.
9. Покупатель принимает возможность того, что в случае злоупотребления правом расторжения договора купли-продажи продавец имеет право отказаться обслуживать покупателя.

 

Дополнительная информация: Товары, купленные из раздела «распродажа со склада», не являются спецзаказом клиента, и в отношении их действуют обычные правила возврата товара. В этом случае, в соответствии с законодательством Эстонской Республики, лицо-потребитель обладает правом расторгнуть договор купли-продажи в течение 14 дней с момента получения товара следующим образом:

1. В случае, если покупатель желает расторгнуть договор купли-продажи, он обязуется незамедлительно (в течение 14 календарных дней с момента получения товара) известить продавца о своём желании по адресу электронной почты info@kniga24.shop,
2. Покупатель соглашается нести расходы, связанные с возвратом товара, за исключением случаев, когда доставленный покупателю товар не соответствует заказанному.
3. В случае расторжения договора товар надлежит незамедлительно (в течение 30 календарных дней) вернуть продавцу. (Товар можно вернуть почтой или принести в любой офис Книга24ссылка)
4. Продавец обязуется в течение 30 дней перевести обратно на расчётный счёт покупателя сумму, уплаченную за товар. Возврат денег осуществляется только на тот расчётный счёт, с которого покупателем была произведена оплата за товар.
5. Покупатель принимает возможность того, что в случае злоупотребления правом расторжения договора купли-продажи продавец имеет право отказаться обслуживать покупателя.

Адрес для посылки книг курьером:
Uus 20, Jõhvi, Estonia, 41533

Адрес для посылки книг через пакомат:

Omniva

Jõhvi Jewe kaubanuskeskuse pakiautomaat

Narva mnt 8, Jõhvi, 96030, Estonia

Указать телефон +372 5103210

Если вы забыли пароль, который указывали при регистрации, перейдите по ссылке «Восстановление пароля» на форме авторизации, введите ваш адрес электронной почты и имя, указанные в вашем профиле. Обратите внимание, что имя должно быть введено буквами того же языка, что при регистрации (“Дмитрий” не равно ≠ “Dmitri”).

На вашу почту будет отправлено письмо с дальнейшими инструкциями.
При возникновении трудностей при восстановлении пароля пишите на info@kniga24.shop.

Мы настоятельно рекомендуем избегать всякого рода ошибок при заказе. Поэтому не спешите и подумайте хорошенько, прежде чем окончательно оплатить заказ. Перейдите в Корзину и проверьте товары, которые вы выбрали, проверив их количество, чтобы избежать ошибок. При необходимости вы можете изменить количество каждого наименования товара или удалить его прямо из корзины. Либо добавить!

Если всё-таки вы решили что-то добавить, то сообщите нам как можно быстрее на info@kniga24.shop, что именно вы хотите исправить в своём заказе. Постараемся вам помочь. Но нужно иметь в виду следующие моменты:

1. Если вы заказали в основном заказе доставку почтой, то дополнительный заказ вам надо сделать, указав бесплатную доставку в наш офис. Вы же хотите сэкономить на доставке? И сообщить об этом нам на info@kniga24.shop, либо отправить письмо из личного кабинета при помощи переписки на сайте, прикреплённой к заказу.

2. Ваши книги могут прийти в разное время, если они не были оформлены сразу в одном заказе. Это может случиться даже тогда, когда у вас довольно быстро возникло желание добавить книгу. Тогда часть заказа будет дожидаться другую часть, прежде чем мы вышлем вам заказ полностью.

3. Если вы решили добавить несколько книг, то стоимость пересылки может увеличиться, и мы выставим вам дополнительный счёт, который вы должны будете сразу оплатить.

В общем, вы сами видите, сколько дополнительных трудностей создаётся. Поэтому проще либо сразу хорошенько подумать, либо добавить книгу в ваш следующий заказ. Это самый разумный вариант.

В книжном онлайн-мегамаркете www.kniga24 реализована динамическая система ценообразования, которая зависит от многих факторов, и носит технический характер. Товар в разные моменты времени может стоить по-разному, в основном в зависимости от изменяющегося курса рубля к евро. Поэтому цены даже в течение дня могут изменяться в обе стороны – и в меньшую, и в большую. Цена фиксируется только в момент оформления и оплаты заказа.

Книга по «предзаказу». Это книга, которая уже анонсирована к продаже, но в продажу ещё не поступила. В каталоге она уже отображена, но в официальной продаже её ещё нет. Может пройти время от нескольких дней до нескольких недель, пока мы её сможем выкупить, задекларировать и провезти через границу. Если в заказе клиента такая книга есть среди остальных, то, по правилам наших партнёров, мы можем её заказать только отдельно от остального заказа. Это потому, что сроки поступления книги по «предзаказу» могут значительно отличаться от прочих. В таких случаях, когда в корзине нашего покупателя встречается книга по «предзаказу», мы связываемся с клиентом и обсуждаем, как лучше поступить в данной ситуации. Согласовываем вариант, устраивающий покупателя: ждать ли книгу, отправлять ли её позже и отдельно от остальных книг в заказе, либо весь заказ будет лежать у нас в офисе и дожидаться поступления книги по «предзаказу». Или лучше вернуть деньги за этот товар и не заказывать его. В том случае, когда книга «по предзаказу» заказана с другими товарами и покупатель согласовал вариант «отправить позже и отдельно», мы выставляем дополнительный счёт за доставку. Внимание! Если в заказе местом получения указан наш офис, то дополнительных расходов по доставке у клиента не возникает.

Мы настоятельно рекомендуем избегать ошибок при заказе. Поэтому: когда вы готовы совершить заказ, перейдите в Корзину и проверьте товары, которые вы выбрали, проверив их количество, чтобы избежать ошибок. При необходимости вы можете изменить количество каждого наименования товара или удалить его прямо из корзины.

Если всё-таки вы ошиблись, то сообщите нам как можно быстрее на info@kniga24.shop, что именно вы хотите исправить в своём заказе. Постараемся вам помочь. Но нужно иметь в виду, что мы можем исправить что-либо только до того момента, как книги выкуплены нами и задекларированы. Позже мы не сможем вам помочь, вам останется только пенять на собственную невнимательность. Поэтому проверяйте внимательно корзину с отобранными товарами до того, как оплатите заказ.

Есть несколько причин, по которым книга из нашего каталога не может быть предоставлена клиенту:

Выкладка на нашем сайте обновляется один раз в сутки. Бывает так, что наш каталог ещё показывает наличие книги (либо другого товара), а у наших поставщиков она уже продана.

Книга (или другой товар) у поставщика есть, но при комплектации заказов выясняется, что товар выглядит непрезентабельно и не соответствует кондиции. Такой товар не может быть поставлен.

Какие-то неполадки на нашем сайте (не прошло корректно обновление товаров и т.д.).

Во всех вышеперечисленных случаях, мы извиняемся перед клиентом, объясняем ситуацию и возвращаем деньги за товар.

­Книги или нескольких книг, которые вы заказали, в результате не оказалось в наличии. Почему так иногда происходит, читайте здесь. В этом случае мы отменяем заказ, извиняемся и возвращаем деньги за заказ.

Вы не заплатили за заказ.

Мы не увидели оплату за ваш заказ. Бывает трудно найти оплату, если:

· оплата была сделаны способом, отличным от выбранного при оформлении заказа;

· оплата за заказ не поступила в течение трёх дней (вы не сделали оплату вовремя, либо по неизвестным причинам ваш банк задержал оплату).

Если вы увидели, что ваш заказ отменён, но причины отмены вам непонятны, то сообщите нам о своём несогласии на info@kniga24.shop. Будем разбирать и исправлять ситуацию, если это возможно.

Книги или другой товар, который вы заказали, попадают под запрет к провозу через границу Евросоюза. В этом случае мы отменяем заказ, извиняемся и возвращаем деньги за заказ.

Адреса, время работы наших офисов и контактные телефоны вы найдёте в разделе КОНТАКТЫ

Наш каталог обновляется ежедневно. Если книги нет сейчас, то существует вероятность, что она появится в обозримом будущем. Сообщите нам о своём желании на info@kniga24.shop, и мы постараемся вам помочь. Мы поставим книгу в лист ожидания и сообщим вам, когда она появится.
Одиночные книги мы не заказываем сейчас на сторонних сайтах. Раньше мы делали это и объединяли заказы клиентов с объёмными заказами библиотек в Эстонии, Латвии и Литвы. Сейчас библиотекам запрещено покупать книги, изданные в России, поэтому такой возможности нет. Может быть, в будущем ситуация поменяется. Очень на это надеемся. Мы можем заказать книги только в книжных интернет-магазинах ОЗОН, Лабиринт, МайШоп. Другие сайты не рассматриваются. Но если это одиночный заказ, то итоговая цена товара будет достаточно высокая. Слишком высокая, может быть. Имеет смысл в тех случаях, когда в заказе десятки либо сотни книг. Сделайте свой запрос с пожеланиями на info@kniga24.shop, мы вам ответим и по возможности постараемся помочь.