Vastused kõigile teie küsimustele

Soovitame igal kliendil registreeruda meie veebipoes Kniga24, et avada isiklik konto. Tehnilistel põhjustel (erinevad meiliserverite seaded jms) ei pruugi meie automaatsed kirjad tellimuse vormistamise ja selle eest tasumise kohta alati kohale jõuda või satuvad rämpsposti.

Kui teil on isiklik konto, saate igal ajal vaadata tellimuse olekut, osaleda usaldusväärses kirjavahetuses meie veebisaidi kaudu ja näha oma tellimuste ajalugu. See on meie soovitus, kuigi saate ostu sooritada ka ilma registreerimata.

Teile vajalike raamatute leidmiseks kasutage veebisaidi otsingusüsteemi, sisestades otsinguribale raamatu pealkirja või autori. Kui mitmel sama kaanega raamatul on erinev hind, pöörake tähelepanu iga raamatu lisafunktsioonidele. Erinevused võivad olla suuruses, kaanematerjalis, väljaandmisaastas ja muudes parameetrites.

Valitud toote ostukorvi lisamiseks kasutage toote nime juures olevat nuppu “Ostukorvi”.

Kui olete valmis tellimust esitama, minge ostukorvi ja kontrollige valitud tooteid, veendudes nende koguses, et vältida vigu. Vajadusel saate muuta iga toote kogust või eemaldada selle otse ostukorvist.

Pidage meeles, et meil ei ole võimalik lisada tooteid teie loodud tellimusele ega liigutada tooteid mitme tellimuse vahel. Seetõttu kontrollige oma tellimust enne lõplikku vormistamist.

Enne tellimuse eest tasumist palutakse teil valida üks tarneviisidest. Tellimuse kinnitamise etapis saate valida erinevaid tarneviise, mis on saadaval meie veebisaidil, teie riigis ja asulas.

Pärast tarneviisi valimist ja enne tellimuse lõplikku tasumist näete tarnekulu. Tarne hind sõltub valitud tarneviisist, tarnekohast ja tellimuses olevate toodete kogusest. Tarne võib olla ka tasuta. Tasuta tarne saamiseks pöörake tähelepanu meie eripakkumistele. Erinevate riikide jaoks kehtivad erinevad tasuta tarne tingimused.

Teil jääb üle vaid tellimuse eest tasuda, valides ühe pakutud makseviisidest. Pöörake tähelepanu sellele, et panga nime juures on märgitud, millises riigis see töötab. Sama nimega pank teises riigis teie makset vastu ei võta. Kuni tellimus ei ole tasutud, seda töösse ei võeta.

Tähelepanu! Veebipõhises raamatumegaturul www.kniga24.shop on rakendatud dünaamiline hinnasüsteem, mis sõltub paljudest teguritest ja on tehnilise iseloomuga. Toode võib erinevatel aegadel maksta erinevalt, peamiselt sõltuvalt rubla ja euro vahetuskursi muutumisest. Seetõttu võivad hinnad päeva jooksul muutuda mõlemas suunas – nii väiksemaks kui ka suuremaks.

Meeldivaid oste!

1. Pangalink. Veenduge kindlasti, et meie veebisaidil märgitud pank sobib teile maksmiseks. Pöörake tähelepanu sellele, et panga nime juures on märgitud, millises riigis see töötab. Balti riikides tegutseb mitu sama nimega panka, kuid igaüks neist on seotud kindla riigiga. Sama nimega pank teises riigis teie makset vastu ei võta ja tellimus tühistatakse. Tellimuse kinnitamisel kuvatakse ekraanile arve. Pangalingi kaudu maksmiseks tuleb klõpsata vastaval ikoonil. Pärast maksmist panga lehel tuleb klõpsata nupul «tagasi müüja juurde». Ainult siis kajastub teie tellimus meie tellimuste andmebaasis korrektselt. Pärast maksmist saate maksekinnituse ja arve oma e-posti aadressile. Kui olete tasunud, kuid ei ole saanud teadet raha laekumise kohta, on see enamasti tehniline põhjus. Kontrollige rämpsposti või logige sisse oma isiklikku kontosse. Kui raha ei laeku tarnija kontole 3 tööpäeva jooksul, tühistatakse tellimus.
2. Pangaülekanne. Tellimuse kinnitamisel kuvatakse teile arve. Arve koopia saadetakse ka teie e-posti aadressile, et saaksite arve välja printida ja tasuda pangakontoris või interneti kaudu. Interneti kaudu makstes märkige kindlasti selgitusse arve number.
3. PayPal. Kiire ja lihtne. Maksmiseks on vaja ainult e-posti aadressi ja parooli.
4. Krediitkaart. Aktsepteerime makseks peaaegu kõiki krediitkaarte. Ohutu ja lihtne kasutada.
5. Maksmine meie kontoris. Kui ükski loetletud makseviisidest teile ei sobi, on võimalik tasuda meie kontoris eelnevalt veebisaidil vormistatud tellimuse eest. Tasuda saab kolme päeva jooksul pärast vormistamist pangaterminali kaudu või sularahas.

Juriidilise isiku nimel tellimuse vormistamiseks registreeruge Kniga24 veebisaidil juriidilise isikuna. Registreerimisel märkige vajalikud andmed ettevõtte kohta, kellele soovite tellimuse esitada. Ostu vormistamisel genereeritakse arve automaatselt juriidilise isiku nimele. Ülejäänud toimingud on samad, mis on kirjeldatud jaotises «Kuidas tellimust õigesti vormistada».

1. Töötlemisel – staatus peegeldab küsimärgi all olevat olukorda tellimusega. A). Tellimus ei ole tasutud. B). Tasutud, kuid klient ei naasnud müüja lehele. C). Klient on väljastanud arve, mis tuleb tasuda kolme päeva jooksul.
2. Tasutud – Tellimus on korrektselt tasutud. Raha on laekunud meie kontole.
3. Tühistatud – – A). Klient ei tasunud õigeaegselt. B). Tellitud kaupa ei olnud laos (kliendile tagastati raha). C). Kaupa ei ole võimalik piiriüleselt transportida kehtestatud sanktsioonide ja õigusnormide tõttu (kliendile tagastati raha).
4. Komplekteerimisel – Kaup on tellitud, tellimus komplekteeritakse Bukvoedis või teiste partnerite juures.
5. Teel. Valmistatud ja deklareeritud meile tarnimiseks – Tellimus on komplekteeritud ja tarnitud piiriäärsesse vahelattu. Deklareeritud ja ootab piiriületust.
6. Saabunud. Kontrollitud ja pakitud kliendile saatmiseks – Tellimus on läbinud tolli ja tarnitud meie kontorisse. Kontrollitud, varustatud arvega ja ümber pakitud.
7.Saadetud ja täidetud – – A) Tellimus on üle antud kliendi valitud postiteenuse pakkuja pakiautomaati või kullerile, sõltuvalt kliendi asukohariigist. Tellimuse edasine liikumine ja tarnekiirus sõltuvad juba kliendi valitud tarneviisist. (Jälgimiskood saadetakse välisklientidele kindlasti pärast seda, kui see ilmub meie postiteenuse veebisaidi kontole. Eesti, Läti, Leedu ja Soome klientidele saadetakse jälgimiskood ainult päringu alusel. Nendesse riikidesse toimetavad postiteenused tellimuse 2-3 päeva jooksul). B). Kui tarneviisiks oli «tulen ise kontorisse järele», siis Jõhvi kontorist saab kohe järele tulla, Tallinna kontorist tuleb oodata lisateadet. Tellimused toimetatakse Jõhvi kontorist Tallinna kontorisse 1-2 päeva jooksul.
8. Osaliselt saadetud – – Mõnikord juhtub, et mõni tellitud kaup on Bukvoedi laost otsa saanud ja oleme selle kohta esitanud ootelehe päringu või tellinud kauba teistelt partneritelt. Lõpuks kaup ilmus ja telliti, kuid saabus meile hiljem kui põhitellimus. Seetõttu saadetakse hilinenud kaup mõnikord kliendile hiljem kui põhitellimus meie kulul. See lahendus kehtib ainult Eestis. Teistesse riikidesse, kõrge tarnekulu tõttu, tellimus kas ootab meie kontoris täielikku komplekteerimist ja saadetakse alles siis, või tagastatakse õigeaegselt saabumata kauba eest raha. Need variandid lepime kliendiga kokku.

Soovitame igal kliendil registreeruda meie veebipoes Kniga24, et avada isiklik konto. Tehnilistel põhjustel (erinevad meiliserverite seaded jms. Sageli on need globaalsed probleemid ja need ei sõltu meist) ei pruugi meie automaatsed kirjad tellimuse vormistamise, selle eest tasumise ja staatuse muutumise kohta alati adressaadini jõuda või satuvad rämpsposti.

Kui teil on isiklik konto, saate igal ajal vaadata tellimuse olekut, osaleda usaldusväärses kirjavahetuses meie veebisaidi kaudu ja näha oma tellimuste ajalugu.

Kui meie soovitused ei aidanud ja te ei saa oma tellimuse staatust isiklikus kontos vaadata, kuid see on teile vajalik, kirjutage meile aadressile info@kniga24.shop. Märkige kindlasti oma tellimuse number. Kui teile ei ole tellimuse number teada, märkige võimalusel andmed, mis aitavad meil teie tellimust leida: tellimuse vormistamise kuupäev, tellimuse maksumus, e-posti aadress või teie nimi ja perekonnanimi nii, nagu te need tellimuse vormistamisel märkisite. Vastame teie päringule esimesel võimalusel.

Kui soovite saada oma paki jälgimiskoodi, siis palun kirjutage meile aadressile info@kniga24.shop. Märkige kindlasti oma tellimuse number. Kui teile ei ole tellimuse number teada, märkige võimalusel andmed, mis aitavad meil teie tellimust leida: tellimuse vormistamise kuupäev, tellimuse maksumus, e-posti aadress või teie nimi ja perekonnanimi nii, nagu te need tellimuse vormistamisel märkisite. Vastame teie päringule esimesel võimalusel.

Lisainfo. Eestisse, Lätti, Leetu ja Soome jõuab pakk 2-4 päeva jooksul alates meie teenuste poolt pakiautomaati laadimisest ja selle liikumise jälgimise vajadus puudub tavaliselt. Riigipühade ajal võivad postiteenuste tavapärased tarneajad pikeneda. See kehtib kõigi Euroopa Liidu riikide kohta. Eriti ettearvamatu on postiteenuste töö jõulu- ja aastavahetuse pühade ajal.

Soovitame igal kliendil registreeruda meie veebipoes Kniga24, et avada isiklik konto. Tehnilistel põhjustel (erinevad meiliserverite seaded jms. Sageli on need globaalsed probleemid ja need ei sõltu meist) ei pruugi meie automaatsed kirjad tellimuse vormistamise, selle eest tasumise ja staatuse muutumise kohta alati adressaadini jõuda või satuvad rämpsposti.

Kui teil on isiklik konto, saate igal ajal vaadata tellimuse olekut, veenduda makse laekumises, osaleda usaldusväärses kirjavahetuses meie veebisaidi kaudu ja näha oma tellimuste ajalugu.

Kui meie soovitused ei aidanud ja te ei saa oma tellimuse staatust isiklikus kontos vaadata, kuid see on teile vajalik, kirjutage meile aadressile info@kniga24.shop. Märkige kindlasti oma tellimuse number. Kui teile ei ole tellimuse number teada, märkige võimalusel andmed, mis aitavad meil teie tellimust leida: tellimuse vormistamise kuupäev, tellimuse maksumus, e-posti aadress või teie nimi ja perekonnanimi nii, nagu te need tellimuse vormistamisel märkisite. Vastame teie päringule esimesel võimalusel.

Meie kataloogis kuvatakse kõik, mis on meie Venemaa partnerite kataloogides. Kuid väljaannete tellimisel pöörake tähelepanu olemasolevatele piirangutele, mis puudutavad raamatute piiriülest transporti. Kui tellite raamatuid, mis nende piirangute alla kuuluvad, siis me ei saa neid teile pakkuda ja tagastame lihtsalt nende väljaannete eest raha. Mõnede väljaannete import Euroopa Liitu on keelatud. Piirid on veidi hägused, seetõttu avaldame Maksu- ja Tolliameti ametliku esindaja selgituse. Las see jääb tema südametunnistusele.

Euroopa Liidu seisukoht.

Eesti Maksu- ja Tolliameti tolliosakonna juhataja Eerik Heldna selgitus: “Raamat, kuigi trükitud paberile, ei muuda seda automaatselt paberitooteks. Paberitoote all mõeldakse puhast paberit – kartongtooteid, trükipaberit. Raamatuid võib transportida. Kuid on olemas teatud perioodika, mis võib olla suunatud sõja õhutamisele või Venemaa agressiooni õigustamisele Ukraina vastu. Maksu- ja Tolliamet kui õiguskaitseorgan on kohustatud tegema kõik võimaliku, et see rikkumine või sotsiaalse vaenu õhutamine Euroopa Liidus ei toimuks. Seetõttu ei luba me importida sõjaväeajakirja “Krasnaja Zvezda”, plakateid pealkirjadega “Krimm on meie” või “Berliini poole” jne, kuid mitte sanktsioonipiirangute tõttu, vaid edasiste rikkumiste vältimiseks”.

Ostust loobumine ja kauba tagastamine

1. Pärast seda, kui klient on meie veebisaidil tellimuse vormistanud, ostame kaubad tellimuse täitmiseks oma partneritelt Venemaal. Lihtsamalt öeldes on kõik kaubad kliendi eritellimus. Kõik meie poolt teie tellimuse alusel ostetud kaubad läbivad tollideklaratsiooni ja maksustatakse Eesti piiri ületamisel. Seetõttu on meil õigus keelduda kliendile ostetud kauba eest raha tagastamisest, kui puudub mõjuv põhjus. Palume klientidel olla meie veebisaidil ostu sooritades tähelepanelikud. Mõjuvateks põhjusteks ei loeta ega aktsepteerita selliseid selgitusi nagu: muutsin meelt, olen juba lugenud, arvasin, et see on teine kaup, eksisin kogusega, tellisin kingituseks jms. Valesti märgitud telefoninumber (telefoninumber peab vastama riigile, kuhu kaup tellitakse) ja tarneaadress, mille tõttu kaupa ei ole võimalik õigeaegselt kohale toimetada, ei ole samuti mõjuv põhjus raha tagastamiseks. Mõjuvad põhjused on:

   • Kauba defekt. Kauba defekti korral on Eesti Vabariigi seadusandluse kohaselt tarbijal õigus ostu-müügilepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Klient peab arvestama, et kogu kaup kontrollitakse ja pildistatakse meie poolt pärast Venemaalt kättesaamist ja enne kliendile saatmiseks pakkimist. Seetõttu ei tohiks kaupa tahtlikult rikkuda.

   • Juhul, kui saadetud kaup ei vasta tellitule.

   • Tarne viibimine meie süül rohkem kui 30 päeva võrreldes veebisaidil märgitud tarneaegadega. Juhul, kui viivituses on süüdi postiorganisatsioon, esitatakse pretensioonid neile.

2. Tagastamisele kuulub ainult kasutamata kaup. Kaup peab olema originaalpakendis, sellel peavad olema säilinud kõik tehasesildid. Pakendit võib avada ainult juhul, kui muul viisil kaubaga tutvumine oleks võimatu.
3. Ostu-müügilepingust taganemine ei ole võimalik juhul, kui ostetakse kaupa, mis on valmistatud arvestades ostja isiklikke omadusi või erivajadusi, audio- ja videosalvestiste ostmisel, juhul kui pakend on avatud ja/või kui kaup on aktiveeritud, samuti ajalehtede, ajakirjade ja muu perioodika ostmisel.
4. Juhul, kui ostja soovib ostu-müügilepingust taganeda, kohustub ta viivitamatult (14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest) teavitama müüjat oma soovist e-posti aadressil info@kniga24.shop, lisades kirjale foto kaubast või pakendist.
   Müüja jätab endale õiguse nõuda tagastatava kauba kohta lisafotosid.
5. Ostja nõustub kandma kauba tagastamisega seotud kulud, välja arvatud juhul, kui ostjale tarnitud kaup ei vasta tellitule.
6. Lepingu lõpetamise korral tuleb kaup viivitamatult (30 kalendripäeva jooksul) müüjale tagastada.(Kauba saab tagastada posti teel või tuua mis tahes Kniga24 kontorisse link)
7. Kauba tagastamise korral pakub müüja ostjale võimalust vahetada kaup teise kauba vastu, hinnavahe ümberarvestusega.
8. Kui ostja ei soovi kaupa vahetada, kohustub müüja 30 päeva jooksul tagastama ostja arvelduskontole kauba eest tasutud summa. Raha tagastatakse ainult sellele arvelduskontole, millelt ostja kauba eest tasus.
9. Ostja aktsepteerib võimalust, et ostu-müügilepingust taganemise õiguse kuritarvitamise korral on müüjal õigus keelduda ostja teenindamisest.

 

Lisainfo: Laomüügi jaotisest ostetud kaubad ei ole kliendi eritellimus ja nende suhtes kehtivad tavalised kauba tagastamise reeglid. Sel juhul on Eesti Vabariigi seadusandluse kohaselt tarbijal õigus ostu-müügilepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest järgmiselt:

1. Juhul, kui ostja soovib ostu-müügilepingust taganeda, kohustub ta viivitamatult (14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest) teavitama müüjat oma soovist e-posti aadressil info@kniga24.shop,
2. Ostja nõustub kandma kauba tagastamisega seotud kulud, välja arvatud juhul, kui ostjale tarnitud kaup ei vasta tellitule.
3. Lepingu lõpetamise korral tuleb kaup viivitamatult (30 kalendripäeva jooksul) müüjale tagastada. (Kauba saab tagastada posti teel või tuua mis tahes Kniga24 kontorisse link)
4. Müüja kohustub 30 päeva jooksul tagastama ostja arvelduskontole kauba eest tasutud summa. Raha tagastatakse ainult sellele arvelduskontole, millelt ostja kauba eest tasus.
5. Ostja aktsepteerib võimalust, et ostu-müügilepingust taganemise õiguse kuritarvitamise korral on müüjal õigus keelduda ostja teenindamisest.

Raamatute kulleriga saatmise aadress:
Uus 20, Jõhvi, Estonia, 41533

Raamatute pakiautomaadi kaudu saatmise aadress:

Omniva

Jõhvi Jewe kaubanduskeskuse pakiautomaat

Narva mnt 8, Jõhvi, 96030, Estonia

Märkida telefon +372 5103210

Kui unustasite parooli, mille registreerimisel märkisite, minge autoriseerimisvormil lingile «Parooli taastamine», sisestage oma e-posti aadress ja nimi, mis on teie profiilis märgitud. Pange tähele, et nimi peab olema sisestatud samas keeles, mis registreerimisel (“Дмитрий” ei ole ≠ “Dmitri”).

Teie e-posti aadressile saadetakse kiri edasiste juhistega.
Parooli taastamisel tekkivate raskuste korral kirjutage aadressile info@kniga24.shop.

Soovitame tungivalt vältida igasuguseid vigu tellimuse esitamisel. Seetõttu ärge kiirustage ja mõelge hoolikalt läbi, enne kui tellimuse lõplikult tasute. Minge ostukorvi ja kontrollige valitud tooteid, veendudes nende koguses, et vältida vigu. Vajadusel saate muuta iga toote kogust või eemaldada selle otse ostukorvist. Või lisada!

Kui olete siiski otsustanud midagi lisada, siis teavitage meid võimalikult kiiresti aadressil info@kniga24.shop, mida täpselt soovite oma tellimuses parandada. Püüame teid aidata. Kuid tuleb arvestada järgmiste punktidega:

1. Kui tellisite põhitellimuses postiga kohaletoimetamise, siis peate lisatellimuse tegema, märkides tasuta kohaletoimetamise meie kontorisse. Te ju soovite säästa kohaletoimetamiskuludelt? Ja teavitada sellest meid aadressil info@kniga24.shop või saata kiri isiklikust kontost, kasutades veebisaidil tellimusele lisatud kirjavahetust.

2. Teie raamatud võivad saabuda erinevatel aegadel, kui neid ei vormistatud kohe ühes tellimuses. See võib juhtuda isegi siis, kui teil tekkis üsna kiiresti soov raamatut lisada. Siis ootab osa tellimusest teist osa, enne kui me teile tellimuse täielikult välja saadame.

3. Kui otsustasite lisada mitu raamatut, siis saatmiskulu võib suureneda ja me esitame teile lisarve, mille peate kohe tasuma.

Üldiselt näete ise, kui palju lisaraskusi tekib. Seetõttu on lihtsam kas kohe hoolikalt läbi mõelda või lisada raamat oma järgmisesse tellimusse. See on kõige mõistlikum variant.

Veebipõhises raamatumegaturul www.kniga24 on rakendatud dünaamiline hinnasüsteem, mis sõltub paljudest teguritest ja on tehnilise iseloomuga. Toode võib erinevatel aegadel maksta erinevalt, peamiselt sõltuvalt rubla ja euro vahetuskursi muutumisest. Seetõttu võivad hinnad isegi päeva jooksul muutuda mõlemas suunas – nii väiksemaks kui ka suuremaks. Hind fikseeritakse ainult tellimuse vormistamise ja tasumise hetkel.

Raamat “eeltellimusega”. See on raamat, mis on juba müügiks välja kuulutatud, kuid ei ole veel müüki jõudnud. Kataloogis on see juba kuvatud, kuid ametlikus müügis seda veel ei ole. Võib kuluda aega mõnest päevast mitme nädalani, enne kui me saame selle välja osta, deklareerida ja üle piiri tuua. Kui kliendi tellimuses on selline raamat teiste seas, siis meie partnerite reeglite kohaselt saame selle tellida ainult ülejäänud tellimusest eraldi. See on tingitud sellest, et “eeltellimusega” raamatu saabumise tähtajad võivad oluliselt erineda teistest. Sellistel juhtudel, kui meie ostja ostukorvis on raamat “eeltellimusega”, võtame kliendiga ühendust ja arutame, kuidas antud olukorras kõige paremini toimida. Lepime kokku ostjale sobiva variandi: kas oodata raamatut, saata see hiljem ja eraldi teistest tellimuses olevatest raamatutest, või jääb kogu tellimus meie kontorisse ootama “eeltellimusega” raamatu saabumist. Või on parem tagastada selle kauba eest raha ja seda mitte tellida. Juhul, kui raamat “eeltellimusega” on tellitud koos teiste kaupadega ja ostja on kokku leppinud variandi “saata hiljem ja eraldi”, esitame me lisarve kohaletoimetamise eest. Tähelepanu! Kui tellimuses on vastuvõtmise kohaks märgitud meie kontor, siis kliendile lisakulusid kohaletoimetamise eest ei teki.

Soovitame tungivalt vältida vigu tellimuse esitamisel. Seetõttu: kui olete valmis tellimust esitama, minge ostukorvi ja kontrollige valitud tooteid, veendudes nende koguses, et vältida vigu. Vajadusel saate muuta iga toote kogust või eemaldada selle otse ostukorvist.

Kui olete siiski eksinud, siis teavitage meid võimalikult kiiresti aadressil info@kniga24.shop, mida täpselt soovite oma tellimuses parandada. Püüame teid aidata. Kuid tuleb arvestada, et saame midagi parandada ainult seni, kuni raamatud on meie poolt välja ostetud ja deklareeritud. Hiljem me teid aidata ei saa, jääb üle vaid oma hooletust kahetseda. Seetõttu kontrollige hoolikalt valitud kaupade ostukorvi enne tellimuse eest tasumist.

On mitu põhjust, miks meie kataloogis olevat raamatut ei saa kliendile pakkuda:

Meie veebisaidi väljapanekut uuendatakse üks kord ööpäevas. Juhtub, et meie kataloog näitab veel raamatu (või muu kauba) olemasolu, kuid meie tarnijatel on see juba müüdud.

Raamat (või muu kaup) on tarnijal olemas, kuid tellimuste komplekteerimisel selgub, et kaup näeb välja ebaesinduslik ega vasta tingimustele. Sellist kaupa ei saa tarnida.

Mõned vead meie veebisaidil (kaupade uuendamine ei toimunud korrektselt jne).

Kõigil ülaltoodud juhtudel vabandame kliendi ees, selgitame olukorda ja tagastame kauba eest raha.

Raamatuid või mitut raamatut, mille te tellisite, ei olnud lõpuks laos. Miks see mõnikord juhtub, lugege siit. Sel juhul tühistame tellimuse, vabandame ja tagastame tellimuse eest raha.

Te ei tasunud tellimuse eest.

Me ei näinud teie tellimuse eest tasumist. Makset on mõnikord raske leida, kui:

· makse tehti tellimuse vormistamisel valitust erineval viisil;

· tellimuse eest tasumine ei laekunud kolme päeva jooksul (te ei tasunud õigeaegselt või teie pank viivitas maksega teadmata põhjustel).

Kui nägite, et teie tellimus on tühistatud, kuid tühistamise põhjused on teile arusaamatud, siis teavitage meid oma mittenõustumisest aadressil info@kniga24.shop. Uurime ja parandame olukorda, kui see on võimalik.

Raamatud või muu kaup, mille te tellisite, kuuluvad Euroopa Liidu piiriülese transpordi keelu alla. Sel juhul tühistame tellimuse, vabandame ja tagastame tellimuse eest raha.

Meie kontorite aadressid, lahtiolekuajad ja kontakttelefonid leiate jaotisest KONTAKTID

Meie kataloogi uuendatakse iga päev. Kui raamatut praegu pole, siis on tõenäoline, et see ilmub lähitulevikus. Teavitage meid oma soovist aadressil info@kniga24.shop ja me püüame teid aidata. Paneme raamatu ootelehele ja teavitame teid, kui see ilmub.
Üksikuid raamatuid me praegu kolmandate osapoolte veebisaitidelt ei telli. Varem tegime seda ja ühendasime klientide tellimused Eesti, Läti ja Leedu raamatukogude suurte tellimustega. Praegu on raamatukogudel keelatud Venemaal välja antud raamatuid osta, seega sellist võimalust ei ole. Võib-olla olukord tulevikus muutub. Loodame väga. Saame raamatuid tellida ainult raamatute veebipoodidest OZON, Labirint, MyShop. Teisi veebisaite ei kaaluta. Kuid kui tegemist on üksiktellimusega, siis kauba lõpphind on üsna kõrge. Võib-olla liiga kõrge. See on mõttekas juhtudel, kui tellimuses on kümneid või sadu raamatuid. Esitage oma soovidega päring aadressil info@kniga24.shop, me vastame teile ja püüame võimalusel aidata.