От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании

18,50 € 13,88 €

<p>501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.

<p>Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.

<p>Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:
<p>- Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов — в восторженных приверженцев.
<p>- Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.
<p>- Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые.
<p>- Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.
<p>- Создавать впечатление «на пять звезд».

<p><b>Отзывы</b>

<p>»Клиентоориентированность — задача каждого. Это не задача для «Отдела клиентского сервиса». Это философия. «От клиента к фанату» – дает возможность каждому сотруднику или руководителю повысить доверие и удивить всех повышенным качеством сервиса»
<p>Шеп Хайкен,
<p>автор бестселлера «Клиентам это нравится»

<p>Создавать потрясающий клиентский опыт, продолжая впечатлять клиента – задача не из легких. Тем более, что мы живем в мире, где для того, чтобы оставаться на месте, нужно бежать еще быстрее. С удовольствием рекомендую книгу Донны Катинг каждому, кто ищет идеи и вдохновение. И даже если Вы не найдете в пятиста одном кейсе пример близкий именно Вашему бизнесу, уверен Вы создадите свой — пятьсот второй.
<p>Максим Недякин,
<p>эксперт №1 по сервису в России,
<p>автор бизнес-бестселлеров «Превосходя ожидания», «Искренний сервис»